2021年快递业售后环节满意度得分为72.5分与2020年相比提升较为明显

中国国家邮政局21日发布的2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，2021年，全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。

在21日举行的例行发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，相比于2020年，2021年快递服务时限水平呈上升态势，全国重点地区快递服务全程时限和72小时准时率均有提升，尤其是48小时准时率达到66.64%，比2020年提高了3.86个百分点，提升效果明显。来到车内，占据C位的是尺寸达33英寸的环幕式超视网膜屏，成像效果不逊色于iPadPro，分辨率达9K；搭载高通8155芯片，并支持5G网络，让人车互联更流畅；采用AKG品牌的19扬声器录音室级高保真音响系统，也让凯迪拉克成为了目前唯一与AKG合作的汽车品牌。。

边作栋说，这主要得益三个方面的变化:一是快递春节不打烊，带动一季度时效水平显著高于2020年，二是企业通过优化运输线路，减少中转频次，扩大自有干线车辆规模，增加全货运飞机数量等多种措施，有效压缩了干线运输时长，三是末端共同配送方式广泛应用，不仅节约了成本，更进一步提高了投递效率。

测试还显示，2021年快递业售后环节满意度得分为72.5分，与2020年相比提升较为明显公众满意度得分居前15位的城市是:太原，芜湖，宝鸡，长春，银川，武汉，漯河，无锡，临沂，合肥，南宁，哈尔滨，大连，台州，郑州总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是:顺丰速运，京东快递，邮政EMS，中通快递，韵达速递

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