垦利区广电网络加强客户服务监督管理工作

垦利区广电网络紧紧围绕以用户为中心的服务理念，紧抓工作重点，优化服务渠道，多举措加强客户服务监督管理工作。

公司在日常工作中坚持做到服务规范提醒，服务过程管理，服务流程监督，服务事项追踪，服务结果反馈，要求营业员做到微笑服务，代填单服务，新业务演示服务等一系列便民优质服务，并实现营业厅广电业务办理，咨询，缴费，投诉于一站式服务，确保抓实抓好服务管理的全过程，提升营业厅的客户满意度。“最缺工”榜单公布的100个职业中，40个属于制造业及相关人员，包括工程机械维修工人，经济规划专业人员，计算机软件工程技术人员等。

通过以上措施，有效形成了垦利区分公司客户服务工作反应迅速，服务优质，用户满意度提升的良好局面。新上榜的24个职业中，有17个与制造业相关，如工业机器人系统操作员，真空电子器件零部件制造及装配调整工等。。

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