农业银行高质量开展“3˙15”消费者权益保护教育宣传周活动活动触及消费者6122万余人次

2022年3月14日至20日，农业银行认真贯彻以人民为中心的发展思想，从共促消费公平 共享数字金融出发，围绕强化特殊群体金融权益保护，科技向善，维护金融消费者八项基本权利，引导消费者树立理性投资观念等主题，多渠道，多层次，多形式，有针对性地开展3˙15消费者权益保护教育宣传周活动据统计，农业银行参与活动的员工达28.4万余人，开展各类线上线下教育宣传活动4.85万余次，发布原创消费风险提示和以案说险信息642条，活动触及消费者6122万余人次

上下联动，以精心筹划引领宣教成果落地生根

为确保活动扎实有效开展，农业银行认真评估常态化疫情防控对活动开展的影响，强化组织领导，细化实施方案，明确职责分工，加强内部联动，全面覆盖宣传重点，通过网点常态宣传，主题专场宣传，案例媒体宣传等方式抓好宣传活动落实大力推动建设线上+线下集中性+阵地化的宣传矩阵，以展示促服务，以行动树形象，以宣传创品牌据统计，活动期间农行各分支机构面向老年，残障，少数民族等特殊群体开展宣传活动9286次，面向革命老区，民族地区，边远地区，脱贫地区等特定区域开展宣传活动3300次，面向学校，年轻群体开展宣传活动5377次

点面结合，以精准触达弥合金融服务数字鸿沟

活动期间，农业银行突出点多面广，充分发挥网点优势，切实做到宣传专区设置到位，宣传资料投放到位，宣传标语播放到位，宣传人员落实到位和宣传信息发布到位深入开展进校园，进社区，进农村，进企业，进军营宣传活动，全力提升金融服务质量，切实把金融知识宣传主体责任落到实处，让金融知识深入人心同时，将金融教育宣传活动与推动金融服务相结合，主动适应老年人，残障人士等特殊群体金融需求，聚焦特殊群体常用的金融产品，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，积极开展金融知识进养老院进老年大学进特殊学校等活动，帮助特殊群体弥合数字鸿沟，融入智能时代

纵横交错，以数字化技术推动金融知识宣传拓展

内外兼修，以内强素质提升农行宣教品牌效应

为提高服务水平，增强服务技能，本次活动期间，农业银行组织了近20余万名员工参加了消费者权益保护应知应会内容测试最近几年来，农业银行力求丰富宣教形式，鼓励员工创作，激发员工创新活力，持续推出本行员工原创金融知识宣传视频或漫画，大力打造麦子君说金融农行客服小姐姐消保小课堂卡卡微课堂等金融知识宣传教育品牌，全面提升宣传质效，积极营造金融消费者学金融，懂金融，用金融的良好氛围

农业银行将持续深入践行金融报国和金融为民的理念，不断探索金融知识教育宣传新形式，新方法，丰富宣传手段，提升宣传活动的趣味性，互动性，建立起消费者权益保护教育宣传的长效机制，努力将更多金融知识送到消费者身边，提升消费者金融素养和风险责任意识，努力构建更加和谐稳定的金融消费环境。

信用管理体制机制改革不断深化。推动全系统实施信用风险管理，持续优化整合信用体系，流程和系统，持续提升全风险流程闭环管理能力。进一步完善法人信贷主要负责人制度，推动信贷主要负责人制度与责任鉴定认定制度有效衔接，夯实信贷业务高质量发展基础。

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