解决容缺办理难题》《刘婷建议编制电子政务服务思维导图》等获三等奖

建议建立‘党员先锋帮代办’服务示范岗建议政务大厅进行适老化改造建议开设24小时政务自助服务区为贯彻落实省党代会会议精神，由湖南省政府发展研究中心向社会公开征集的湖南省优化政务服务十大‘金点子’最近几天正式发布

湖南省政府发展研究中心党组书记，主任谈文胜指出，十大金点子紧紧围绕湖南省委，省政府工作部署，紧贴互联网+政务服务一体化平台应用，政务服务大厅日常管理，线上线下融合发展，全省通办跨域通办，深化一件事一次办改革，业务办理系统对接，流程优化，政务服务标准规范，政务服务考核评价机制和正向激励措施等方面，将对促进全省政务服务的优化提质，建设现代化新湖南起到重要的积极作用。

活动期间，主办方召开了我与政务服务同行圆桌会议，组织主流媒体对湘西州，郴州市，永州市等地政务服务中心进行实地采访，深入基层一线了解工作人员，办事人员的所想，所感，将企业，群众一件事一次办作为我为群众办实事最重要的任务来抓，精心筹划，精密部署，精准推进每一项建议征集工作。

据介绍，评选出的金10策代表了政务服务工作的10个领域，也是目前政务服务工作急需解决的重点，难点，堵点问题，拟在湖南省政务服务大厅和长沙市芙蓉区，浏阳市，郴州市，湘潭市，岳阳市，湘西州，常德市，永州市，株洲市等9个市州和县市区政务服务大厅先行先试，探索总结经验后再向全省推广。逐步扩大“跨省合作”的数量和覆盖面，有效满足各类市场主体和广大人民群众的需求，为泛珠三角地区经济社会发展提供新动能。合作内容包括六个方面：梳理“跨省通办”事项清单，优化“跨省通办”服务指南，推进电子证照和数据跨省共享应用，统一泛珠三角地区政务服务“跨省通办”服务入口，提升政务服务大厅“跨省通办”服务能力，开展“跨省通办”常态化监测。。

根据消息显示，获2021湖南优化政务服务十大金点子一等奖的是《芙蓉区政务服务中心——建议建立政务大厅党员先锋帮代办服务示范岗》和《浏阳市行政审批服务局——建议支部建在大厅，党建引领政务服务》二等奖包括《浏阳市行政审批服务局——建议进行适老化改造，让老年人，残疾人办事更便捷》等《唐小平——建议一体化平台提质升级智能化，解决容缺办理难题》《刘婷——建议编制电子政务服务思维导图》等获三等奖

十四五期间，湖南政务服务部门结合湖南实际，不断补齐政务服务的短板，重点加快推进系统对接，努力形成全省系统通，业务通，数据通体系，扎实推动政务服务流程再造，充分利用知识图谱，人工智能等新技术，全面赋能政务服务效率，切实做好一次告知，一次表单，一次联办，一次办好，加快推动电子证照场景化应用，构建证照可用，过程可信，一码通办的全省用证体系，优先推动长株潭电子证照互认共享。根据协议，内地九省市自治区将依托全国一体化政务服务平台和各方政务服务组织，聚焦“用户沟通，系统沟通，数据沟通，证照沟通，业务沟通”，着力打通泛珠三角地区业务链条和数据共享堵点，基本实现泛珠三角地区医疗保险，社保，户政，企业生产经营等领域高频事项的“跨省沟通”。

还要完善个人用户和企业主页，按照‘一人一档，一企一档，记录一生，服务一生’的思路，逐步实现政策兑现事项‘全流程网上办理’谈文胜认为，还需完善政务服务移动端应用建设，推动更多高频便民服务事项实现掌上办指上办自助办马上办，努力提升湖南通办，跨域通办，跨省通办能力

谈文胜强调，要把湖南省内外优秀举措和共性问题转化为标准规范，将标准规范集成为标准优势，引领全省政务服务走向标准化，规范化，为优化营商环境提供高效服务，为建设现代化新湖南作出新的更大贡献。

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